La vie entrepreneuriale est parsemée de hauts et de bas et l’un des défis les plus redoutés de chaque entrepreneur est la perte d’un client.
Combien d’entrepreneurs, j’ai entendu dire, j’ai encore perdu un client. Moi, la première, je prenais tout en catastrophe.
Dans cet article, je vais t’expliquer comment aborder cette situation délicate et transformer cette expérience en une opportunité d’apprentissage et de croissance.
Oui, dis-toi que cela n’est pas une fatalité de perdre un client.
C’est clair, tu as une perte de revenus, une perte de confiance aussi peut-être. Non, ne mens pas, n’oublie pas, je suis également passée par cette étape.
Ok, je comprends que cela t’alarme, mais ne sois pas catastrophé, si je te disais à travers mes 14 ans d’entrepreneuriat, combien j’ai perdu de clients.
Cela peut arriver et cela ne vient pas forcément de toi. Oui, tu douteras de tes compétences, de ton travail, mais tu te relèveras, j’en suis sûre.
Fais comme moi, si je te racontais ma vie, tu te dirais, comment as-tu pu résister à toutes ces situations ?
Tout simplement que j’ai eu des moments de doute, une perte de confiance en moi que j’ai travaillé tous les jours. Je me suis remise en question maintes et maintes fois, mais je me suis toujours relevée.
Non, je n’ai pas la science infuse, loin de là, mais je veux t’aider à ne pas commettre les mêmes erreurs que moi à travers mon expérience.
Je te donne quelques astuces pour pouvoir rebondir avec succès.
1- Comprendre la situation :
La première étape pour surmonter cette situation est de comprendre pourquoi cela s’est produit. Peut-être que les besoins du client ont évolué ou des problèmes de service ont émergé.
En examinant ces facteurs, tu pourras mieux appréhender la situation.
2- Accepter et reconnaître :
Il est normal de ressentir une certaine déception face à la perte d’un client. Cependant, plutôt que d’ignorer cette émotion, il est essentiel de l’accepter et de la reconnaître.
Cela permettra un processus de guérison plus sain et ouvrira la voie à des solutions constructives.
3- Analyser et apprendre :
Chaque perte offre une opportunité d’apprentissage. Apprends à analyser la situation, identifie les potentielles erreurs et assure-toi d’en tirer des leçons.
Mets en place un process qui te permettra de renouveler cette situation, ce qui te permettra évoluer et d’améliorer continuellement ton approche commerciale.
4- Réajuste la stratégie :
Sur la base de ton analyse, ajuste ta stratégie commerciale. Parfois, une petite modification peut faire toute la différence pour éviter des pertes similaires à l’avenir.
5- Communique avec transparence :
La communication est la clé, en interne comme en externe. Sois transparent sur la situation, et si nécessaire, communique ouvertement avec ton client comme tes fournisseurs.
L’honnêteté renforce la confiance et établit une base solide pour l’avenir.
6- Fidélise tes clients existants :
Compense la perte de ton client en renforçant tes relations avec des autres clients. Offre des avantages supplémentaires et assure-toi de répondre à leurs besoins de manière proactive et montre-leur que leur satisfaction est une priorité.
En conclusion, la perte d’un client peut-être un moment difficile, mais elle peut aussi être une opportunité de croissance et d’amélioration.
En embrassant ces défis avec résilience, en apprenant de chaque expérience, et en ajustant ton approche, tu peux naviguer avec assurance, à travers les eaux parfois turbulentes de l’entrepreneuriat.